一、金融消費(fèi)者的合法權(quán)利

　　新消法中對(duì)消費(fèi)者們享有的幾項(xiàng)權(quán)利作了明確說(shuō)明，自然，這也是我們平時(shí)在進(jìn)行金融消費(fèi)時(shí)所應(yīng)享有的合法權(quán)利。如第七條規(guī)定消費(fèi)者享有“安全權(quán)”。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)也提醒消費(fèi)者在金融消費(fèi)中也應(yīng)保護(hù)好個(gè)人身份證件、儲(chǔ)蓄存款憑證、密碼等，掌握安全使用銀行卡及電子銀行的知識(shí)。

　　新消法第八條規(guī)定消費(fèi)者享有“知悉權(quán)”。消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。這就意味道，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)前，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)提供有關(guān)金融產(chǎn)品或服務(wù)的種類(lèi)、價(jià)格、內(nèi)容、收益來(lái)源、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)罰息標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)程度等的信息，同時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同條款、特別關(guān)注其中的免責(zé)條款，如對(duì)合同條款不理解，可要求金融機(jī)構(gòu)詳細(xì)解釋。

　　新消法第九條規(guī)定消費(fèi)者享有“選擇權(quán)”。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

　　新消法第十條規(guī)定消費(fèi)者享有“公平交易權(quán)”。這意味著消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同條款，對(duì)于免除金融機(jī)構(gòu)責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的條款，可提出異議，要求修改。

　　新消法第十一條規(guī)定消費(fèi)者享有“索賠權(quán)”。消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　新消法第十三條規(guī)定消費(fèi)者享有“受教育權(quán)”。消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)掌握更多的金融知識(shí)，增強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和保護(hù)自身權(quán)益的能力。

　　新消法第十四條規(guī)定消費(fèi)者享有“受尊重權(quán)”。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

二、金融消費(fèi)者的爭(zhēng)議解決途徑

　　金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑解決？

    消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過(guò)以下途徑解決：

    1與該金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；

    2向該金融機(jī)構(gòu)或其上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴；

    3請(qǐng)求依法設(shè)立的第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解；

    4向該金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管部門(mén)投訴；

    5根據(jù)與該金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁；

    6向人民法院提起訴訟。

　三、金融消費(fèi)者該如何進(jìn)行投訴？

　　金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，原則上先向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，金融機(jī)構(gòu)對(duì)投訴不予受理或在一定期限內(nèi)不予處理，或金融消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不滿意的，金融消費(fèi)者可以向金融機(jī)構(gòu)所在地的監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。金融消費(fèi)者投訴中舉報(bào)金融機(jī)構(gòu)違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的，金融消費(fèi)者可以直接向金融機(jī)構(gòu)所在地的監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。